Ставим задачу - увеличение числа обращений в компанию

Контактный номер телефона

Первый способ увеличения числа обращений в вашу компанию — это размещение основного номера телефона в правом верхнем углу вашего сайта.

Пользователи интернета уже привыкли в этом месте искать контактные данные, чтобы быстро связаться с компанией в случае возникновения вопросов.

Проверьте прямо сейчас, есть ли в правом верхнем углу вашего web-сайта контактная информация. Если нет — поместите ее там в ближайшее время, и количество
обращений в вашу компанию возрастет.

Бесплатный номер 8 (800) XXX-XX-XX

Данный вариант будет особенно полезен компаниям, которые занимаются продажей своих товаров и услуг по всей России. Если вы укажете номер 8-800-XXX-XX-XX вместо своего стандартного городского номера, то вы сразу увеличите число обращений из других регионов. Кроме этого, вы повысите доверие к вашей компании, поскольку многие думают, что использование номеров в формате «8-800» могут позволить себе только крупные компании. На самом деле использование этого сервиса доступно любым компаниям.

Заказ обратного звонка

Обязательно поместите на своем сайте форму заказа обратного звонка.

Этим вы перестанете терять посетителей, которые не смогли до вас дозвониться, но проявили интерес к вашей компании.

Сделайте так, чтобы пользователь мог оставить свои контактные данные и указать, в какое время ему будет удобно принять звонок, и вам останется только перезвонить ему в назначенное время.

LiveTex

Следующий интереснейший онлайн-сервис для живого общения с вашими посетителями — это сервис LiveTex, с помощью которого вы можете напрямую общаться с пользователями вашего сайта.

Когда вы общаетесь с посетителями сайта с помощью LiveTex, то вы знаете, откуда пришел этот посетитель, по какому поисковому запросу, из какого города, т.е. вы точно знаете, что его интересует. Вам остается лишь оперативно отреагировать на его вопрос и качественно удовлетворить потребность.

Можно настроить LiveTex таким образом, чтобы он автоматически отправлял посетителю сообщение с предложением помощи после того, как посетитель провел на сайте более двух минут.

Это платный сервис, но у него есть две недели бесплатного тестового режима. За это время вы сможете понять, подходит он вам или нет. Уверены, вам будет очень интересно пообщаться вживую со своими посетителями и узнать об их потребностях больше, и у вас появится отличная возможность превратить их в покупателей.

Контактная информация

Обязательно размещайте подробную контактную информацию на своем сайте. Не заставляйте посетителей разбираться, где вы находитесь, в каком месте расположен ваш офис. Постарайтесь сделать так, чтобы у них не возникло никаких проблем с обращением в вашу компанию.

Забудьте про самодельные схемы проезда, используйте карты от Яндекса или Google. Посетители скажут вам за это спасибо. Публикуя номера телефонов, укажите время, когда вам можно звонить, а когда не стоит. Вы можете в зависимости дня недели и (или) от времени суток выводить разные номера телефонов. Например, по выходным дням выводить номер телефона дежурного менеджера.

Призыв к действию

Очень важно не забывать говорить посетителю, что он должен делать. Не нужно оставлять ему возможности подумать или принять собственное решение, побывав на вашем сайте.

Говорите ему, что он должен купить ваш товар, позвонить в вашу компанию, сделать заказ или написать письмо. Не забывайте также говорить ему, чтобы он приходил в ваш магазин, в вашу компанию и покупал ваши товары и услуги. Не оставляйте ему возможности для размышления, заставляйте его действовать так, как нужно вам.

Говорите:
- Закажите бесплатный образец!
- Позвоните в компанию и сделайте заказ!
- Оформите подписку прямо сейчас!

Форма обратной связи

Кроме телефонных и личных обращений в вашу компанию необходимо сделать так, чтобы посетители могли удобно и быстро написать вам сообщение прямо с web-сайта. Если вы хотите, чтобы писем с вашего сайта было минимальное количество, то поставьте продвинутую систему проверки посетителя — робот он или нет.

.
Но если вы хотите увеличить число электронных обращений с вашего сайта, то мы рекомендуем воспользоваться следующими советами.

- Поместите форму обратной связи без проверок на спам. Это значительно увеличит число обращений в вашу компанию. Правда, и спам-сообщений будет приходить больше, но мы, например, используем корпоративную почту на gmail.com и не испытываем проблем с тем, что к нам приходит много спама из этих форм обратной связи.

- Если вам некомфортно разбирать большое количество спама, то поставьте на форму обратной связи несложную защиту, которая предлагает пользователю ввести три цифры с картинки.
- Если вы поместите форму обратной связи на всех страницах сайта, то вы сразу сможете увеличить число обращений в вашу компанию.

Аналитика форм

Обязательно воспользуйтесь инструментом «Аналитика форм» в сервисе Яндекс.Метрика, с помощью которой вы можете понять, насколько удобно использовать формы обратной связи либо формы заказов на вашем сайте.

С помощью этого сервиса вы сможете увидеть слабые места и причины, по которым посетители не могут до конца заполнить форму. Возможно, есть какие-то препятствия. С помощью сервиса «Аналитика форм» вы разберетесь с ними и сможете увеличить число обращений через форму онлайн-заказов.

Очень важно делать формы онлайн-заказов на сайте небольшими, понятными и простыми для заполнения.

Слева и справа показаны две формы онлайн-заказа на получение кредита в двух разных банках. Слева представлена форма, которая вмещается практически в один экран и не требует сложных заполнений, а справа — вариант заполнения формы на получение кредита, состоящей из восьми страниц. Не нужно долго думать, чтобы понять, что вторая форма будет проигрывать первой по уровню конверсии.

Старайтесь сокращать количество полей в формах заказов до минимума, и тогда посетители будут охотнее их заполнять, а вы будете получать больше заказов с вашего web-сайта.

Почтовый автоответчик

Следующий инструмент позволит вам увеличить число входящих обращений в вашу компанию. Это почтовый автоответчик. Вы можете настроить работу своего сайта (либо почтового сервиса) таким образом, чтобы при отправке посетителем сообщения - в ответ он сразу получал письмо с подтверждением получения и обещанием связаться с ним в ближайшее время.

Кроме того, вы можете в это же письмо (которое формируется автоматически) добавить ключевую информацию о вашей компании и предложение, например, посмотреть фотографии ваших товаров, скачать прайс-лист или узнать контактную информацию более подробно. В этом же письме (да и во всех своих письмах) можно использовать продающее предложение.

Домашнее задание:

Думаем, вы уяснили, что самое главное на web-сайте — это выполнение посетителями целевых действий. Важно, чтобы вы определили, какое целевое действие нужно ждать от посетителя, чтобы он стал вашим клиентом. Запишите прямо сейчас, какие целевые действия должен совершить посетитель, чтобы стать вашим клиентом.