Как не нужно рекламировать видеозаписи в Facebook
Как мы оплатили рекламу клиента из своего кармана или хитрый Facebook.
У нас есть крупный клиент с серьезными бюджетами. Рекламировать предполагалось конкретные посты в соцсетях ВКонтакте, Одноклассники и Инстаграм. И клиент настоял на том, чтобы все KPI были прописаны в договоре. KPI - это просмотры ролика в каждой из соцсетей. Показы, клики, обращения не имели значения, только просмотры видеоролика.
Трудность, с которой мы столкнулись - это разные методы подсчета просмотров видео в каждой из соцсетей. Клиент крупный и мы не могли облажаться, поэтому перед началом рекламы проконсультировались с менеджером из каждой соцсети, как лучше продвигать подобный контент и вообще возможно ли выполнить KPI, заявленный клиентом. И тут что-то пошло не так. Менеджеры из ВКонтакте и Mytarget уклончиво отвечали на вопросы, не давали конкретных ответов, но полезную информацию, которая нам помогла, мы получили от них. А вот менеджер из Facebook, наоборот был очень приветлив и отвечал на все вопросы, еще и давал советы, так, будто сам всю жизнь работал в агентстве и у него за плечами сотни клиентов и миллионы бюджетов, прошедшие через его аккаунт. Такой разговор с менеджером не оставил ни капли сомнений, что ему можно доверять. И это была ошибка.
Что пошло не так: в Facebook использовали рекламную кампанию типа "Просмотры видео" с оплатой уже за просмотренные видео. Выставили цену, которая нас устраивает, за 1 просмотр, настроили аудиторию, интересы, выставили нужный нам плейсмент - лента Instagram. После прохождения модерации, реклама запустилась. Через несколько часов проверили результаты в рекламном кабинете и увидели, что дела идут даже лучше, чем мы ожидали. Цена за просмотр была ниже прогнозируемой, аудитория была большой и мы ни капли не сомневаясь, что движемся в правильном направлении, завершили рабочий день и разошлись по домам.
Следующим утром пришло письмо от клиента о том, что рекламу вроде бы запустили, а просмотров мало. Как так? Я же сам вижу, что за ночь было выполнено 30% от всего плана по KPI. Проверили статистику в Instagram поста, который запустили в рекламу. И действительно, оказалось что в счетчике видео в Instagram просмотров оказалось в 4-5 раз меньше, чем просмотров в рекламном кабинете Facebook. Стали выяснять в чем проблема. И вот в чем оказалась проблема: Facebook в самом деле списывает только за действительный просмотр видео, и в Instagram тоже засчитываются все просмотры ролика. Только Facebook считает, что просмотр-это 2 секунды, а просмотр для Instagram-это 3 секунды. И в справке по рекламе об этом нет информации, менеджер Facebook уверял, что все просмотры будут учитываться в счетчике Instagram и поэтому мы не ждали такого подвоха.
Что в итоге:KPI мы выполнили, но пришлось пополнять бюджет своими собственными средствами.
Мораль:не верить на слово менеджерам или другим специалистам, которые не отвечают вместе с тобой за результат по проекту, опираться только на свой опыт и лучше проводить подготовку перед началом работы с клиентом. И перед запуском крупной рекламной кампанией, необходимо провести, пусть даже за свой счет, небольшой тест, чтобы иметь более точную информацию о том на какие результаты мы можем рассчитывать, чтобы в будущем не оплачивать рекламную кампанию клиента за свой счет.