Перед началом работы
В прежнем описании поддержки и каталоге указаны разные почасовые ставки. Перед стартом согласуем актуальную ставку, лимит часов и перечень работ.
Мониторинг доступности, время реакции специалиста и срок устранения ошибки — разные условия. Режим дежурства, критичность обращений и порядок восстановления закрепим в регламенте сопровождения.
Когда сайт – это бизнес, очень важно, чтобы он находился всегда в рабочем состоянии. Когда посетители заходят на Ваш сайт, они ожидают увидеть полнофункциональную витрину товаров и услуг, в противном случае, Вы теряете клиентов. Но кроме того, часто неработающий сайт теряет позиции в поисковых системах, что также приводит к потере потенциальных заказов.
Поддержка сайта – это непрерывный круглосуточный процесс, который крайне сложно выполнить самостоятельно без знаний и высокого уровня автоматизации. А если учесть, что данная услуга оплачивается почасово, и составляет всего лишь 2500р/час, то стоит ли рисковать гораздо большими суммами, своим временем и потенциальными клиентами, пытаясь следить за работоспособностью сайта самостоятельно?
Что Вы получаете, заказав техническую поддержку сайта?
- сохранение копии сайта на наш жесткий диск для быстрого восстановления;
- контроль продления доменного имени и хостинга;
- своевременное обновление CMS (системы управления сайтом);
- периодический контроль на вирусы и вредоносное ПО;
- поиск и локализация потенциальных уязвимостей сайта к хакерским атакам;
- контроль доступности сайта;
- исправление периодических ошибок на сайте;
- оптимизация кода;
- взаимодействие с технической поддержкой соответствующих служб.
Помимо всего вышеперечисленного, наша компания поможет с доработкой сайта, подключением платежных систем и дополнительного функционала и пр.
Почему стоит доверить нам ваш сайт?
- Только квалифицированные специалисты в штате.
- Оперативное реагирование на любые проблемы с сайтом.
- Предоставляем ежемесячные отчеты о проделанной работе.
- Надежно защищаем сайт от хакерских атак.
- Предлагаем конкурентоспособные цены.
- Проконсультируем Вас по любому техническому вопросу.
- Автоматический мониторинг доступности сайта и сопровождение по согласованному регламенту.
Вопросы и ответы
Как Вы можете гарантировать работоспособность моего сайта?
Система мониторинга проверяет доступность сайта и уведомляет специалистов о сбое. Приоритет обращения, время реакции и порядок восстановления согласуем в регламенте поддержки. Срок устранения зависит от причины сбоя и доступности необходимых систем.
А если сайт не будет работать в выходные или праздники?
Автоматический мониторинг может работать круглосуточно. Дежурство специалистов в выходные и праздники, канал экстренной связи и время реакции согласуем заранее в регламенте поддержки.
В период проведения акций у нашего интернет-магазина возникают проблемы с трафиком. Как Вы решаете этот вопрос?
На начальном этапе сотрудничества будут проанализированы условия и возможности хостинга, на котором размещен Ваш сайт. В случае, если текущие или периодические нагрузки не соответствуют выбранному тарифу, Вам будет предложено решение, позволяющее работать сайту при высоких нагрузках.
Недавно от нашего хостинга пришло сообщение о том, что место на хостинге заканчивается. Мы ничего не делали на сайте. В чем причина?
Специалисты технической службы начнут сотрудничество с аудита сайта и анализа логов сервера, на котором размещен сайт. В случае, если сервер работает корректно, то мы переходим к выявлению ошибок в системе управления контентом CMS. После проверки хостинга и сайта будут выработано комплексное предложение, позволяющие локализовать сложившуюся проблему.
У нас уволился сотрудник, который заведовал сайтом. Есть опасения, что он может взломать сайт.
Проверим, кому принадлежат учётные записи хостинга, домена и сайта, отзовём доступы бывшего сотрудника и согласуем смену паролей и ключей. Права владельца должны оставаться у вашей компании; технические доступы передавайте через согласованный защищённый канал.
Что будет, если наш сайт взломают хакеры?
Проверим причину инцидента, доступы и состояние резервных копий. Согласуем безопасный порядок восстановления и устранения найденных уязвимостей. Периодичность копирования, срок хранения и проверки восстановления закрепим в регламенте; срок восстановления зависит от повреждений и доступной копии.